DA REDAÇÃO
O Grupo VB Transportes, proprietário da Viação Indaiatubana, também está investindo no treinamento de seus colaboradores. “Para melhorar o atendimento aos usuários não basta apenas fazer a renovação da frota, como temos feito. Precisamos também reciclar nossos funcionários”, argumenta Belarmino da Ascenção Marta Júnior, diretor da empresa.
Segundo Marcos dos Reis Campos, responsável pelo processo de aperfeiçoamento profissional, todos os 125 motoristas e 78 cobradores receberam treinamento completo. “Os novos contratados passam por essa etapa antes mesmo de começarem a trabalhar nas linhas. A meta estabelecida é a de que todos os colaboradores passem por cinco treinamentos e reciclagem por ano”, diz.
Campos explica que a ênfase é em relação ao tratamento do usuário. “Pedimos ao colaborador para dar atenção maior aos idosos e aos deficientes, além dos demais usuários. Explicamos que a empresa depende da boa educação e do respeito, de criar um bom relacionamento com o nosso público, para podermos sobreviver”, afirma.
Além disso, nos treinamentos são abordadas questões relacionadas à segurança, primeiros socorros, Código Civil, relacionamento interpessoal, direção defensiva e econômica, normas e regras de circulação e condução do equipamento, seja dos ônibus, na abertura e fechamento das catracas e manuseio dos elevadores para portadores de necessidades especiais e cadeirantes.
