{"id":38319,"date":"2026-06-18T20:49:06","date_gmt":"2026-06-18T20:49:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornalexemplo.com.br\/jornal\/?p=38319"},"modified":"2026-06-18T20:49:10","modified_gmt":"2026-06-18T20:49:10","slug":"saae-tem-treinamento-em-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jornalexemplo.com.br\/jornal\/saae-tem-treinamento-em-comunicacao\/","title":{"rendered":"SAAE tem treinamento em comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Servidores do Servi\u00e7o Aut\u00f4nomo de \u00c1gua e Esgoto (SAAE) participaram, nesta quarta-feira (10), de uma capacita\u00e7\u00e3o promovida pela Academia ARES-PCJ sobre o tema \u201cLinguagem Simples\u201d, realizada na sede da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundia\u00ed (ARES-PCJ), localizada em Americana (SP).
O evento teve como objetivo central incentivar a ado\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara, objetiva e acess\u00edvel nas \u00e1reas de Regula\u00e7\u00e3o e Ouvidoria do saneamento b\u00e1sico, em alinhamento com a Pol\u00edtica Nacional de Linguagem Simples, institu\u00edda pela Lei n\u00ba 15.263\/2025.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia<\/strong>
A Lei n\u00ba 15.263\/2025 institui a Pol\u00edtica Nacional de Linguagem Simples, que determina que os \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica federal adotem uma comunica\u00e7\u00e3o clara, direta e compreens\u00edvel para todos os cidad\u00e3os, especialmente em documentos, portais e canais de atendimento p\u00fablico.
Uma comunica\u00e7\u00e3o clara n\u00e3o \u00e9 apenas uma exig\u00eancia legal: \u00e9 um ato de respeito ao cidad\u00e3o. Quando um morador aciona a Ouvidoria para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o, solicitar um servi\u00e7o ou esclarecer uma d\u00favida, ele espera ser compreendido \u2014 e, sobretudo, ser respondido de forma que fa\u00e7a sentido para ele, n\u00e3o apenas para o servidor que redigiu a resposta.
No contexto do saneamento b\u00e1sico, essa clareza \u00e9 ainda mais essencial. Temas como qualidade da \u00e1gua, interrup\u00e7\u00f5es no abastecimento, cobran\u00e7as na fatura ou prazos para execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os afetam diretamente a vida das pessoas. Uma resposta confusa, repleta de termos t\u00e9cnicos ou burocr\u00e1ticos, pode gerar desconfian\u00e7a, retrabalho e insatisfa\u00e7\u00e3o \u2014 al\u00e9m de comprometer a credibilidade do pr\u00f3prio servi\u00e7o p\u00fablico.
A Ouvidoria, por sua natureza, \u00e9 o canal que mais aproxima a institui\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o. Por isso, adotar a linguagem simples nesse espa\u00e7o significa garantir que cada solicitante, independentemente de seu n\u00edvel de escolaridade ou familiaridade com o setor, receba uma resposta compreens\u00edvel, objetiva e \u00fatil. Significa tamb\u00e9m demonstrar que o servi\u00e7o p\u00fablico est\u00e1 a servi\u00e7o das pessoas \u2014 e n\u00e3o o contr\u00e1rio.
Al\u00e9m do atendimento ao cidad\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o interna clara entre equipes e departamentos contribui para respostas mais \u00e1geis, menos ru\u00eddos operacionais e maior efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de demandas. Comunicar bem, portanto, \u00e9 tamb\u00e9m uma ferramenta de gest\u00e3o. Formato h\u00edbrido e participa\u00e7\u00e3o ampliada<\/p>\n\n\n\n

Capacita\u00e7\u00e3o<\/strong>
A capacita\u00e7\u00e3o foi realizada em formato h\u00edbrido, reunindo participantes de forma presencial e \u00e0 dist\u00e2ncia. Representando o SAAE presencialmente na sede da ARES-PCJ, estiveram os servidores Fabricio Alessandro Barbosa e Vanessa Locatelli Guidi. Os demais colaboradores do departamento de Comunica\u00e7\u00e3o do SAAE acompanharam a programa\u00e7\u00e3o de forma remota, por meio de plataforma online.<\/p>\n\n\n\n

Especialistas convidadas<\/strong>
O evento contou com a participa\u00e7\u00e3o de duas especialistas de destaque na \u00e1rea:
Maria Galleno S. Oliveira \u2014 Consultora e pesquisadora na \u00e1rea de Regula\u00e7\u00e3o e Governan\u00e7a de Servi\u00e7os P\u00fablicos, vinculada ao Centro de Estudos de Regula\u00e7\u00e3o e Governan\u00e7a dos Servi\u00e7os P\u00fablicos (REGULA\u00c7\u00c3O), que abordou as conex\u00f5es entre a linguagem simples e a transpar\u00eancia regulat\u00f3ria.
Silvia Vivona \u2014 Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia de \u00c1guas do Estado de S\u00e3o Paulo (SP \u00c1guas) e pesquisadora especializada em Linguagem Simples, que apresentou experi\u00eancias pr\u00e1ticas de implementa\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel em \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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