Quanto vale a satisfa\u00e7\u00e3o de um sonho realizado, uma experi\u00eancia bem vivida, ou a cura de uma dor f\u00edsica ou emocional.<\/p>\n\n\n\n
Quanto vale a paz e tranquilidade, mais tempo na agenda, sorriso dos filhos, abra\u00e7o do c\u00f4njuge?<\/p>\n\n\n\n
E quanto vale um corpo saud\u00e1vel, uma pele bonita, uma maquiagem bem-feita um \u00f3timo corte de cabelo?<\/p>\n\n\n\n
Rela\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o e valor est\u00e3o cada vez mais em pauta principalmente nas quest\u00f5es relacionadas a precifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos. Saber diferencias de mercado e ter destaque que verdadeiramente traga boas experi\u00eancias e mudan\u00e7as ou transforma\u00e7\u00f5es a vida das pessoas, muitas vezes tem valor intr\u00ednseco incalcul\u00e1vel para quem recebe.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 novidade que grandes empresas focam em entender o que \u00e9 que o cliente valoriza em cada momento e situa\u00e7\u00e3o, entender a percep\u00e7\u00e3o de valor do cliente para produtos e servi\u00e7os \u00e9 o diferencial para empresas que se antecipam e atendem esta necessidade dos clientes ou ainda, as que criam as necessidades e j\u00e1 entregam a solu\u00e7\u00e3o para a necessidade, caso dos servi\u00e7os e produtos \u201cdisruptivos\u201d p\u00f3s 2008, como UBER, Netflix, Airbnb que tiveram boom e outros tantos neg\u00f3cios, plataformas e ecossistemas que surgem para atender a uma demanda cada vez mais vol\u00e1til do cliente e at\u00e9 contribu\u00edram com esta mudan\u00e7a continua de \u201cgostos\u201d e necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Identificar o que o cliente quer, pra que ele quer, \u00e9 um grande desafio, que muitos empres\u00e1rios n\u00e3o conseguem superar, pois a grande maioria dos clientes sequer sabe o que quer e pra que quer, por isso a avalanche de informa\u00e7\u00f5es persuasivas para criar valor em algo muitas vezes n\u00e3o percebido como valoroso.<\/p>\n\n\n\n
Entender e viver experi\u00eancia do cliente passou novamente a ser foco das empresas, como aquelas ondas que v\u00e3o e voltam, por\u00e9m que \u00e9 adepto de Lean jamais deixou de olhar clientes com carinho, internos e externos, maximizando valor para o cliente com menos recurso poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Algumas abordagens at\u00e9 ajudam a pressupor a exist\u00eancia de valor intr\u00ednseco como saber quanto vale a cura de uma doen\u00e7a grave (em momento de pandemia fica percept\u00edvel e evidente o valor quase imensur\u00e1vel da sa\u00fade).<\/p>\n\n\n\n
E saber que esta doente quanto vale? Se a pessoa nem sabe que esta doente ou o que esta doen\u00e7a causa estresse, ansiedade, e demais dist\u00farbios que se alojam e apoderam do dia a dia das pessoas, quando percebidos como sendo ofensores de sa\u00fade, vida e resultados das pessoas, dai talvez o caro fique menos caro na percep\u00e7\u00e3o, por\u00e9m a preven\u00e7\u00e3o ou tratamento precoce ainda \u00e9 mais barato por permitir uma revers\u00e3o do quadro, o que um diagnostico tardio al\u00e9m de caro, por muitas vezes n\u00e3o consegue reverter os danos causados.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo racioc\u00ednio para neg\u00f3cios, relacionamentos, investimentos, preven\u00e7\u00e3o, antecipa\u00e7\u00e3o e ajuda profissional s\u00e3o descartadas, at\u00e9 que algo muito grave ocorra.<\/p>\n\n\n\n
A restaura\u00e7\u00e3o de relacionamento, a recupera\u00e7\u00e3o de carinho e aten\u00e7\u00e3o do c\u00f4njuge ou dos filhos, a estrutura\u00e7\u00e3o de uma empresa e neg\u00f3cio, o al\u00edvio de uma autocr\u00edtica ou autoconfian\u00e7a, aumento de autoconfian\u00e7a ou mesmo uma mentalidade de lideran\u00e7a e produtividade que multipliquem os resultados pessoais e profissionais de forma exponencial s\u00e3o itens valorizados, muitas vezes quando perdidos.<\/p>\n\n\n\n
E aquela sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade ou mesmo de miss\u00e3o cumprida? O sorriso, o beijo ou abra\u00e7o da pessoa amada. Ou mesmo a possibilidade de fazer algo mais r\u00e1pido e evitar retrabalho ou salvar tempo por n\u00e3o ter que fazer algo que n\u00e3o \u00e9 especialista?<\/p>\n\n\n\n
Todas estas percep\u00e7\u00f5es de valor demandam entendimento e aplica\u00e7\u00e3o de habilidades relacionais, entendimento de necessidades humanas e adequa\u00e7\u00e3o e posicionamento de cada produto ou servi\u00e7o a cada n\u00edvel de necessidade, pode at\u00e9 usar a velha e atual escala da pir\u00e2mide de Maslow para identificar que tipo de dor e necessidade o produto ou servi\u00e7o oferecidos est\u00e3o se propondo a atender e at\u00e9 ajustar a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n\n\n\n
O bom e velho question\u00e1rio ainda \u00e9 usado, por\u00e9m com uso de redes e plataformas e tecnologia, esta pesquisa e percep\u00e7\u00e3o de comportamento pode ser feito em escalas e velocidades tremendas, o que demanda muito sangue frio e foco dos empres\u00e1rios para que consigam atender e bem as necessidades que se prop\u00f5em, trabalhando a flexibilidade por\u00e9m planejando corretamente as a\u00e7\u00f5es para que n\u00e3o caiam na armadilha da s\u00edndrome do labrador, que a cada bolinha lan\u00e7ada corre louca e empolgadamente, por\u00e9m s\u00f3 ter outra bola lan\u00e7ada para que o foco mude totalmente.<\/p>\n\n\n\n
Posicionamento e estrat\u00e9gia empresarial com m\u00e9tricas e gest\u00e3o, s\u00e3o e ser\u00e3o as ferramentas que empres\u00e1rios precisam dispor, com ajuda de consultores ou executivos que ajudem a atender e entender corretamente cliente e mercado.<\/p>\n\n\n\n
*F\u00e1bio Lima \u00e9 consultor empresarial, executivo de finan\u00e7as, master coach e CEO da LCC – Light Consulting e Coach<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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