O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) recebeu na quinta-feira (21), a visita dos representantes da Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento (Sanasa) – Campinas que vieram conhecer os métodos utilizados pelo Departamento de Hidrometria e Fiscalização da autarquia indaiatubana.
Reconhecendo que a satisfação do usuário ganha a cada dia um peso maior nas variáveis que medem o sucesso para um bom atendimento, a visita buscou conhecer e comparar os procedimentos de leitura corte e religação, aplicação de multas e atendimentos para reparos e documentação praticados atualmente.
O serviço “Atendimento com Hora Marcada” foi elogiado, por apresentar soluções práticas e criativas para situações que necessitam de soluções rápidas. Este tipo de intercâmbio de informação entre empresas (processo de Benchmarking) é uma das mais eficientes ferramentas para proporcionar a melhoria continua do processo de trabalho e garantir a excelência no atendimento.
Ambos foram recepcionados pelo diretor da área Luis Carlos Zanetti e pelo superintendente do Saae, Nilson Gaspar. “Temos orgulho em sermos referência no Brasil em gestão de saneamento”, ressaltou Gaspar. Esse reconhecimento vem da metodologia utilizada pela autarquia que vem apresentando resultados positivos.
